Как быстро связаться с поддержкой московского кредитного банка. Горячая линия мкб Мкб телефон горячей линии

ПАО «Московский Кредитный Банк» относится к универсальным финансовым учреждениям, работа которого осуществляется на территории Российской Федерации с 1992 года. Организация предоставляет банковские услуги в разнообразных секторах экономики, постоянно совершенствует свои программы. Основная задача МКБ — развить личную инфраструктуру, расширить базу клиентов и присвоить сотрудникам квалификацию международного уровня.

Клиенты МКБ могут воспользоваться различными кредитными программами , стать вкладчиками банка и т.д. Сотрудники организации используют индивидуальный подход к каждому потребителю, учитывают его запросы, пожелания и возможности. Еще больше информации о банке можно получить из официального сайта компании по адресу www.mkb.ru/about/contacts. Здесь же расположены контактные данные МКБ, адреса и графики работы отделений, банкоматов, терминалов, операционных касс. А также реквизиты Московского кредитного Банка.

Контакты

Для клиентов МКБ существует несколько многоканальных линий, с помощью которых можно связаться с сотрудниками банка, в зависимости от наличия определенной проблемы и категории клиента. В настоящее время существует шесть подразделений:

для частных лиц;
для Бизнеса;
для держателей пластиковых карт;
Служба технической поддержки систем интернет-банкинга;
Служба поддержки платежных терминалов;
Служба технической поддержки эквайринга.

Работа контактных центров осуществляется круглосуточно, без выходных и праздников. Исключением являются техподдержка интернет-банка для организаций. Здесь установлены определенные часы деятельности: с понедельника по четверг с 9 утра до 6 вечера, в пятницу с 9 утра до 16:45.

Жители столицы и области могут звонить по указанным номерам телефонов совершенно бесплатно. При необходимости совершить звонок, на горячую линию клиентской поддержки, из других регионов России, нужно выбирать номера, которые начинаются на 8800… Физические лица могут позвонить по номеру 8-800-100-4-888, юридические лица и индивидуальные предприниматели — 8-800-200-34-74.

Адреса и графики работы отделений МКБ

Узнать адрес и время работы определенного отделения, банкомата, терминала или операционной кассы банка «Московский Кредитный Банк», можно также на официальном сайте. Для этого нужно зайти в раздел «Отделения и банкоматы». Откроется страница, где находится вся информация о режиме их деятельности. Кроме этого, в каждом разделе можно отметить необходимые параметры. Например, в пункте «Отделения» можно выбрать:

Частным лицам;
Юридическим лицам;
Аренда сейфов.

С левой стороны находится строка поиска, куда можно вбить конкретный адрес. После этого на карте города отобразиться его местоположение и ближайшие филиалы ОАО «Московский Кредитный Банк», также есть карта метро.

Главный офис МКБ расположен по адресу г. Москва, Луков пер., д. 2, стр. 1, работает ежедневно, без обеда и выходных. Все банкоматы организации работают круглосуточно без выходных.

Реквизиты

Все данные о реквизитах банка можно найти на официальной странице, в разделе «О Банке». Здесь содержится информация о полном наименовании организации, сокращенном названии, корреспондентском счете. Также представлены данные о:

БИК 044525659;
ИНН 7734202860;
КПП,ОКПО,ОКВЭД, ОГРН и т.д.

Местонахождение центрального офиса и его почтовый адрес, телефон, факс, телекс, адрес электронной почты и интернет-сайта. Кроме этого представлен номер регистрации Банка.

Опираясь на вышеизложенные факты можно сделать вывод, что всю контактную информацию можно найти на сайте банка.

Если Вам нужно узнать определенную информацию об МКБ, но при этом вам удобней общаться с живым человеком, то лучше всего это сделать по следующим номерам телефона Московского Кредитного банка (МКБ банк):

+7 495 777-4-888 – телефон МКБ банка в Москве и МО (стоимость звонка будет рассчитана в соответствие с тарифами вашего оператора связи)
8 800 100-4-888 – общая бесплатный телефон горячей линии Московского кредитного банка (бесплатный для всех жителей России)
+7 495 797-42-11, +7 495 797-42-41 – решение вопросов по пластиковым картам в режиме 24/7
+7 495 988-14-44 – техническая поддержка по вопросам работы интернет-банкинга МКБ
+7 495 797-42-34 – номер для поддержки организаций по вопросам «Ваш Банк Онлайн» (режим работы операторов пн.-чт. 9:00-18:00, пт. 9:00-16:45)
+7495 741-08-10 – решение вопросов, связанных с работой банкоматов и терминалов (режим работы – круглосуточно)

Если Вы хотите, чтобы консультант контакт-центра Вам сам перезвонил, то нужно заполнить форму с указанием удобного для Вас времени и номера телефона для связи на официальном сайте банка. Оператор свяжется с Вами незамедлительно.

Наличие центра клиентской поддержки дает МКБ банку отличную возможность для общения с клиентами в режиме онлайн и по телефонам. Удобство для клиентов заключается в том, что ответ на свой вопрос они могут получить круглосуточно, в любой день недели, не выходя из дома, не вставая с кресла.

Вы можете узнать всю необходимую информацию без дополнительных затрат, так как звонок оператору банка бесплатный. Добираться никуда не нужно, можно связаться с консультантом, он даст вам всю интересующую информацию. Все операторы хорошо обучены и сумеют удовлетворить любопытство любого клиента.

Особенности клиентской поддержки МКБ:

поддержка осуществляется в круглосуточном режиме
благодаря круглосуточной работе у населения есть возможность в любое время поддержать связь, как с центральным отделением Банка, так и с отдельным филиалом
через официальный сайт в круглосуточном режиме можно связаться с менеджерами и задать интересующие вопросы
онлайн способы поддержки населения позволят оставаться на связи даже без использования телефона
МКБ в отличие от многих других банков оказывает поддержку клиентов через все популярные социальные сети
хоть банк и работает только в московском регионом, но у него кроме московских номеров, есть и бесплатный номер телефона горячей линии МКБ банка в федеральном формате 8800
деление номеров происходит не по отделениям банка, а по конкретным проблемам клиентов

Какие проблемы можно решить по телефону

Обратившись по телефонам МКБ банка можно решить практически все возникшие проблемы. Но, конечно, всегда есть место человеческому фактору и исключениям. Решение некоторых проблем, возможно, потребует вашего присутствия в отделение банка.

Тем не менее, наиболее часто возникающие трудности банк классифицировал в отдельные группы, и каждой группе присвоил свой телефон.

Напомним их:

вопросы по банковским картам +7 495 797-42-11 , +7 495 797-42-41
вопросы, касающиеся интернет-банкинга +7 495 988-14-44
техподдержка терминалов / банкоматов +7495 741-08-10

Оператору вы можете задать любой проблемный вопрос, например, по пункту № 3 можно:

попросить помощи, если банкомат сломался, не закончив вашу операцию
уточнить адрес местонахождения ближайшего терминала
спросить про условия обслуживания
узнать какой лимит снятия денег доступен
уточнить сумму комиссии за конкретную операцию
а также уточнить любые вопросы, связанные с работой банкоматов/терминалов

По банковским картам можно уточнить следующие вопросы:

какие документы нужны для оформления карты
срок действия карты
есть ли ограничения по выдаче денег
какая и в каких случаях снимается комиссия
какими картами можно оплачивать покупки в интернете
можно ли восстановить ПИН-код, который забыли/потеряли

Об интернет-банкинге можно, допустим, узнать такую информацию по телефону Московского Кредитного банка:

как подключиться к системе «МКБ онлайн»
сколько платить за пользование личным кабинетом (то же, что интернет-банкинг)
можно ли открыть/закрыть счет без посещения отделения
как можно вернуть перевод, отправленный не по адресу
что делать, если по каким-то причинам вы не можете зайти в свой личный кабинет

Подобных вопросов может быть масса, но специалисты бесплатной горячей линии МКБ банка постараются дать вам максимально достоверную информацию, постараются успешно решить ваш вопрос. А если обслуживание вам не понравилось, то через официальный сайт, в соответствующем разделе, можно пожаловаться на качество работы конкретного сотрудника банка.

Прочие способы связи с МКБ

Данный банк старается идти в ногу со временем, но руководство каждого отдельного кредитного учреждения по-своемому понимает этот процесс. Именно из-за этого у всех банков совершенно разный набор сервисов – у Сбербанка он один, а, к примеру, у МКБ он другой.

Из-за этого для связи с общественностью в банке применяются не только архаичные способы, которым по-сути и является телефон МКБ банка, но и современные технологии.

Как написать сообщение с сайта

Если Вы не хотите тратить время на звонки или просто не любите общаться по телефону, нет времени на поездку в отделение банка, но требуется узнать некоторую информацию, то можно легко это сделать, задав вопрос прямо на сайте Банка. Этот способ связи очень удобный.

Московский Кредитный Банк был учрежден в 1992 году и уже в 1994 году был приобретен структурами Романа Авдеева. В июле 2012 года Европейский банк реконструкции и развития (Великобритания) и Международная финансовая корпорация (США) в результате дополнительной эмиссии акций МКБ получили по 7,5% в уставном капитале кредитной организации, а доля Романа Авдеева, контролирующего банк через многоотраслевой концерн «Россиум», сократилась до 85%. С 2004 года банк является участником системы страхования вкладов. В ноябре 2015 года МКБ закрыл сделку по приобретению АО «НКО «Инкахран», представленного в 22 регионах Российской Федерации, в том числе в Москве и Московской области.

Одним из важнейших событий для банка в 2015 году стало первое публичное предложение акций. В июне 2015 года банк разместил свои акции на Московской бирже в рамках первичного публичного предложения (IPO). По итогам IPO объем привлеченного капитала, исходя из установленной цены на уровне 3,62 рубля за одну акцию, составил 13,2 млрд рублей. В декабре 2015 года банк второй раз вышел на Московскую биржу, разместив дополнительный выпуск акций по цене 3,67 рубля за акцию. В рамках SPO общий объем привлечения составил 16,5 млрд рублей. По итогам двух сделок доля новых миноритарных акционеров превысила 34% уставного капитала банка.

В августе 2016 года стало известно, что Московский Кредитный Банк закрыл сделку по приобретению банка «Сберегательно-кредитного сервиса». Актив был приобретен в целях расширения бизнеса на финансовых рынках и развития нового направления - инвестиционного банкинга.

На текущий момент мажоритарным акционером банка выступает Роман Авдеев, контролирующий 56,07% акций через ООО «Концерн «Россиум». Европейский банк реконструкции и развития владеет долей в 4,01%. Инвестиционная компания «Регион» и связанные с ней физические лица и структуры контролируют в общей сложности 12,88%. Доля группы лиц под контролем Сергея Кобзева владеет 9,43%. Акционерам-миноритариям через номинального держателя АО «НКО «НРД» принадлежит еще 17,59% акций банка.

Бизнес банка и сеть подразделений сконцентрированы в Московском регионе. Общая территориальная сеть на 1 июля 2018 года насчитывала 102 отделения и 26 операционных касс. В июле банк открыл 28 офисов в 16 российских регионах (в том числе в Санкт-Петербурге, Воронеже, Архангельске, Ярославле, Калининграде, Мурманске, Липецке, Твери) на базе бывших отделений банка «Советский» (после отзыва лицензии последнего в начале июля 2018 года его обязательства перед частными вкладчиками были переданы МКБ). Для клиентов кредитной организации установлено 1 100 банкоматов и 6 400 терминалов по приему платежей. В сеть банкоматов банков-партнеров на сегодняшний день входят устройства Альфа-Банка, ЮниКредит Банка и Райффайзенбанка. Численность сотрудников банковской группы МКБ, по данным презентации банка, на октябрь 2018 года составляла 8,7 тыс. сотрудников.

Основным направлением деятельности банка является корпоративный бизнес, на который приходится более 90% совокупного кредитного портфеля. В число корпоративных клиентов на комплексном обслуживании в МКБ входят компании, представляющие такие отрасли, как нефтегазовая, нефтехимическая, финансы, ритейл, производство и продажа продуктов питания, металлургия, алюминиевое производство, телекоммуникации и др. В презентации для инвесторов на октябрь 2018 года банк отмечал, что фокусируется на увеличении в потрфеле доли крупных компаний, в том числе экспортеров.

Исторически банк также работает с крупными московскими оптовыми и розничными торговыми компаниями, которые в связи с интенсивным использованием наличных денежных средств в своем бизнесе прибегают к услугам инкассации банка. Также МКБ обслуживает потребности в услугах инкассации других клиентов и банков, являясь одним из лидеров данного рынка. На конец первого полугодия 2018 года по данному направлению в банке обслуживалось 3 700 клиентов и 174 кредитные организации.

С 2003 года банк успешно осуществляет международную деятельность и активно сотрудничает с международными финансовыми организациями для финансирования целевых проектов. В частности, в 2018 году банк разместил еврооблигации (в феврале) на 500 млн долларов США с купоном 5,55% годовых и погашением в феврале 2023 года, а также привлек синдицированный кредит (в марте) от европейских, американских, ближневосточных и азиатских банков на сумму 400 млн долларов США со сроком погашения через год.

В числе корпоративных клиентов банка в различные периоды были замечены «Автодом», «АЛРОСА», «Вертолеты России», «Верофарм», ДСК «Автобанк», Завод Новых Полимеров «Сенеж», Лебедянский Сахарный Завод, «Мосгаз», «Согаз», «Мегафон», «М. Видео», «Эльдорадо», «Евросеть», цифровой центр «ИОН», «СпортМастер», «ЦентрОбувь», «Копейка», «Магнолия», «ЛЭтуаль», «Иль Де Ботэ», «Формула кино», салоны связи МТС, магазины Группы компаний Х5, рестораны быстрого питания Burger King и другие компании. В 2018 году в числе заемщиков банка упоминались ООО «Мобилиди» (дистрибьютор TM Xiaomi), ГТЛК.

Ранее МКБ принадлежала собственная лизинговая группа компаний «МКБ-Лизинг», однако в июне 2018 года банк продал ее за 1,6 млрд рублей группе компаний «Регион».

По данным презентации на октябрь 2018 года, в банке обслуживалось более 15 тыс. активных корпоративных клиентов и более 1,4 млн розничных клиентов. В розничном направлении банк сфокусирован на нецелевых кредитах, которые формируют 73,2% от совокупного кредитного портфеля. Заметная доля в 22,5% приходится на автокредиты.

В целом услуги банка для корпоративных клиентов включают в себя кредиты в форме овердрафта, кредиты под инкассируемую выручку, финансирование внешнеторговых сделок, факторинговые услуги, эквайринг, РКО и инкассацию. Частным лицам доступны нецелевые кредиты, ипотека, автокредиты, кредитные карты, вклады, РКО, программы индивидуального обслуживания и др.

За январь - август 2018 года объем нетто-активов банка продемонстрировал рост на 6,7% - до 2,04 трлн рублей на 1 сентября 2018 года. Рост активов в пассивной части преимущественно фондировался вкладами физлиц, остатками по межбанковским счетам лоро и собственным капиталом. Прирост данных источников пассивов одновременно позволил банку погасить и часть задолженности по МБК (порядка 8%). В активах ликвидность направлялась в основном на кредитование корпоративных клиентов и вложения в облигации. Часть средств банк также получил за счет погашения портфеля выданных МБК (-81,2%) и сокращения объема высоколиквидных остатков (-20,1%).

Крупнейшим источником фондирования активных операций банка выступают средства предприятий и организаций, формирующие на отчетную дату 35,0% пассивов. Порядка 73% средств корпоративных клиентов представлено средне- и долгосрочными депозитами, еще 14% - депозиты срочностью до 90 дней. На привлеченные МБК приходится 27,8% пассивов. Существенная часть данных средств привлечена на короткие сроки от российских банков, порядка 11% привлечено от зарубежных банков, в том числе в виде синдицированных кредитов. Вклады физлиц занимают 16,9% и в существенной мере привлечены на сроки от одного года до трех лет. Доля остатков на счетах лоро составляет в пассивах 1,6%, собственные долговые обязательства (преимущественно облигации) занимают еще 1,4%. Оставшаяся часть пассивов сформирована собственным капиталом. Клиентская база банка большая и активная, обороты по счетам клиентов в 2018 году в среднем составляли 2,0-2,5 трлн рублей ежемесячно.

Запас достаточности капитала банка в последние годы поддерживается на избыточном уровне и на отчетную дату превышает 20% по нормативу Н1.0 (при регулятивном минимуме в 8%). Тем не менее, достаточность основного капитала (Н1.2), в состав которого не включаются субординированные займы, заметно ниже и составляет 12,4% (при минимуме в 6%), а достаточность базового капитала (Н1.1) и вовсе находится на отметке 8,4% (при минимуме в 4,5%). Достаточность базового капитала уступает на отчетную дату достаточности основного за счет включения в состав последнего бессрочного субординированного займа в виде выпуска еврооблигаций по остаточной стоимости на 49,5 млрд рублей. В состав общего капитала банка включены на отчетную дату еще пять классических субординированных займов в виде выпусков еврооблигаций по общей остаточной стоимости на 107,0 млрд рублей. По одному из выпусков (на 500 млн долларов США) у банка погашение в ноябре 2018 года, по остальным выпускам даты погашения приходились на 2021-2027 годы.

В составе активов доминирует кредитный портфель, на который приходится 83,3% активов нетто, или 1,7 трлн рублей. За рассматриваемый период портфель увеличился на 7,4%. В его составе порядка 95% формируют ссуды корпоративным клиентам. Уровень просроченной задолженности почти не изменился с начала 2018 года и остается довольно низким - 1,6%. Уровень резервирования в несколько раз превышает просрочку и на отчетную дату составляет 6,3% (чуть более 6% на начало 2018 года). Залогом имущества обеспечено чуть более 15% портфеля, что является недостаточным показателем обеспеченности.

Можно отметить хорошую диверсификацию портфеля по отраслям с концентрацией на сильных заемщиках, представляющих нефтегазовый сектор. Так, согласно отчетности по МСФО, на конец первого полугодия 2018 года доля крупнейшего сегмента в виде нефтепереработки/производства и торговли едва превышала 20% от совокупного кредитного портфеля до вычета резервов. Еще порядка 14% приходилось на добычу и торговлю сырой нефтью. Чуть меньшие доли занимали такие отрасли, как строительство и девелопмент, авто-, мототехника и запасные части, сдача недвижимости в аренду, лекарства и медицинские товары, услуги и др.

Портфель ценных бумаг формировал 11% от активов нетто (221,1 млрд рублей), за анализируемый период увеличился практически вдвое. Почти весь портфель представлен облигациями, из которых примерно половина на отчетную дату находилась в залоге по сделкам РЕПО. Оставшаяся «свободная» часть бумаг в основном была сформирована облигациями российских компаний, отечественными госбумагами и еврооблигациями. Обороты по сделкам РЕПО за последние месяцы поддерживались на высоком уровне и составляли порядка 200-500 млрд рублей.

Тем не менее внутримесячные объемы привлечения межбанковских средств на внутреннем рынке существенно превосходят обороты по сделкам РЕПО, что свидетельствует о беззалоговом характере средств, привлекаемых банком на рынке МБК. В частности, за последние месяцы обороты по привлечению ликвидности на внутреннем рынке МБК достигали уровня 2,8-4,9 трлн рублей. Банк выступает активным нетто-заемщиком, а портфель выданных МБК не превышал на отчетную дату 1% от активов. Банк также активен в проведении операций с валютой и является одним из маркетмейкеров рынка.

Высоколиквидные активы (в основном средства в кассе и на корсчете в ЦБ) составляют 3,6% от активов нетто, основные средства - 0,4%, вложения в капиталы других организаций - 0,2%, прочие активы - 1,5%.

За январь - август 2018 года МКБ заработал 912,5 млн рублей прибыли по РСБУ (за аналогичный период 2017 года прибыль составила 4,9 млрд рублей). За весь 2017 год чистая прибыль составила 13,9 млрд рублей. Сокращение чистой прибыли в 2018 году во многом обусловлено убытками от операций с валютой и ценными бумагами, расходами по резервированию и статьями прочих расходов.

Наблюдательный совет: Уильям Оуэнс (председатель), Роман Авдеев, Эндрю Газитуа, Томас Грассе, Андреас Клинген, Лорд Дарсбери (Питер), Сергей Менжинский, Илкка Салонен, Алексей Степаненко, Владимир Чубарь.

Правление: Владимир Чубарь (председатель), Светлана Сасс, Павел Шевчук, Михаил Полунин, Алексей Косяков, Антон Виричев, Алексей Степаненко, Камиль Юсупов, Елена Швед, Олег Борунов, Александр Казначеев.